Politique de remboursement

Chez Lock&Go, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat de TitanLock, nous mettons en place la présente politique de retour et de remboursement afin de vous garantir une expérience d'achat optimale.

1. Délai de Retour
Les retours de produits sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être effectué.

2. Conditions de Retour
Afin d’être éligible à un retour, le produit doit être :

• Inutilisé

• Dans son état d’origine

• Dans son emballage d’origine intact

Les articles retournés ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront être acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de Retour
Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : support@lockgo.fr. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit serait défectueux ou incorrectement expédié.

4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

5. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, une autre couleur, vous devrez retourner l'article conformément à notre politique de retour. Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

6. Produits non remboursables
Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour, y compris :

• Les cartes-cadeaux

• Les produits personnalisés

• Les produits ouverts ou utilisés

7. Articles défectueux ou endommagés
Dans le cas où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.

8. Frais de Livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur de notre part dans l’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

9. Service Client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou le processus de retour, notre équipe du service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@lockgo.fr.